如何像专业人士一样处理客户查询

参加这个测验，看看您处理客户询问的能力如何。 如何处理愤怒的顾客并将其转变为忠实粉丝 Ankit 与客户进行了一次粗暴的交谈，并且不知道如何处理客户的询问。因此，他在 Facebook 上发泄了不满，将自己的愤怒发泄到了社交媒体上。 当您每天拨打 200 个电话时，您就必须应对困难的潜在客户。而且，每隔一段时间你就会遇到一个让你的生活变得一团糟的人...... 你想出去告诉所有人 如果您正在这样做，请不要这样做！请住手！因为另一边有一个真正的人，他只是在做他的工作！ – 每一位客户支持代表 我理解这种感觉，但跳出来指责或要求人们永远不要这样做是短视的。


造成了混乱，作为客户支持代表，你的工作就 拉脱维亚电话号码数据 是处理混乱。但是，出去并将其发布在 Facebook 上，话题就从我将来如何更好地处理这种情况转移 到了 那个家伙是个混蛋。 也许那个家伙才是真正的混蛋。或者，也许他只是和别人经历了最糟糕的经历，然后和你在一起的一点糟糕的经历触发了他。 但成为一名专业人士意味着做好你的工作并培养处理任何事情的能力...... 此外，Facebook 的帖子是一个巨大的错误！ Ankit 基本上显示了他的客户处理有多糟糕。 我可以打赌，任何有自尊心的未来客户阅读他的帖子都不会选择从他那里购买。 如果您是一名客户支持代表，那么在您职业生涯的某个阶段您将面临像 Ankit 这样的情况。

 

如果您在这里阅读这篇文章，那么我猜，这是因为您想要准备一个更好的解决方案，而不是像他那样做。 首先，你的公司靠这个客户（以及其他像他一样的人）的钱运行，所以他非常重要。另外，他是现有客户。这意味着销售团队中的某个人必须努力建立信任和建立关系。将他从潜在客户变成了客户。 现在，陷入这场对话你有两个选择—— 你可以发泄情况有多糟糕，技术团队总是搞砸，销售团队总是过度承诺等等…… 或者你可以意识到你有独特的机会并掌控这次对话 建立和维持您始终可以信赖的关系的最简单方法是确保客户对您的产品/服务拥有最佳和最难忘的体验。 但是，当出现问题并且客户生气时，您就有了一个独特的机会来解决他们的问题，展示优质的服务，将他们变成您的粉丝，并有效地成为您产品的经销商...... 不要用这个作为策略！不要为了事后赢得顾客而让顾客生气。